近年来，海东市平安区人民法院聚焦“多元解纷”和“诉讼服务”两项重点任务，全面推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，打通服务群众“最后一公里”。

　　平安区人民法院全面深化智慧法院建设，以智慧服务带动诉讼服务升级，全面推进网上立案、网上缴费、跨域立案、电子送达等惠民便民措施，不断创新诉讼服务理念，提升诉讼服务水平，丰富诉讼服务内容。协同推进诉讼服务大厅、审判工作平台、人民法院在线服务平台，打造线上“一网通办”与线下“一站服务”相结合的立体便民模式。持续发挥诉讼服务质效评估指标体系3.0版的“指挥棒”作用，全面对照诉讼服务质效指标逐项提升各项增幅比分值，使指标导向和效果导向更加清晰明确，实现诉讼服务质效管理的延续性与精细化。截至3月20日，网上立案778件、网上缴费325件。

　　同时，设立并开通12368诉讼服务热线人工坐席1处，由坐席员在工作时间提供“一对一”的在线服务，为当事人提供案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报、涉诉信访、意见建议等诉讼服务，开通诉讼服务满意度评价制度，真正让人民群众成为一站式多元解纷解决机制建设的实践参与者、直接受益者和成效评价者。

　　积极推广电子送达平台，在充分尊重当事人意愿的前提下，逐步打造以电子送达为主，以传统线下送达和公告送达为补充的送达模式，进一步利用信息化手段，扩大电子送达范围，提高送达成功率，不断提高诉讼服务质量。截至目前，电子送达203次，成功率64%。

　　平安区人民法院积极建立由法院主导，平安区司法局、平安区劳资纠纷调解委员会、平安区小区物业调解委员协调等多方参与的多元协调机制。选聘特邀调解员，在诉讼服务中心设立调解工作室，推动价格争议、金融借款、物业服务、劳务合同、民间借贷等纠纷在诉前化解，促进纠纷就地解决，节约司法资源，缓解社会矛盾。今年以来诉前委派调解53件，其中司法确认50件。

　　此外，平安区人民法院多元解纷机制助推“枫桥经验”落地生根，司法确认推动纠纷高效化解，小额诉讼彰显快速便捷终局解纷优势，独任制审理促进司法资源优化配置，“信息化辅助+人工识别”实现繁简程序有序衔接。截至目前，共受理民商事案件563件，其中速裁团队调解结案172件，占一审民商事案件的30%。案件平均审理期限为3天，极大地节省了当事人诉讼时间成本。