自党史学习教育开展以来，中国工商银行民和支行利用“物联网+”，推进线上线下一体化运营服务模式，取得良好成效。

　　前段时间，在国外经商的市民李先生由于企业面临内部审计，急需打印个人账户明细，便委托单位财务前往工行网点咨询，网点人员了解情况后，线上指导李先生通过手机银行办理了个人账户历史明细打印业务，在申请提交成功的同时，李先生的电子邮箱便收到了电子明细文件。快捷高效的办证流程让李先生感慨不已。据了解，截至目前，工行民和支行已投产和试点了多项线上线下一体化运营场景，线上便捷办理、后台集约高效处理、实物快捷交付的“非接触”式、“人无我有”新服务体验得到了客户高度认可。随着线上线下一体化服务的持续推进，既减轻了柜面服务压力，也节省了客户排队时间，加快业务办理时效，拓宽客户等待时限，减轻银行柜面服务压力，提高了服务效率，提升了客户服务体验。