青海新闻网讯 “你好，今天平安路由北向南单行道被封了不能走，由南向北路口有违章探头不敢走，我要驾车到青少年活动中心，这路该咋走？”“给您带来的不便表示歉意，请稍等，为您连线海东市平安区交警支队。”5分钟后，通过当事人李女士、“12345”市民服务热线、交警支队的三方连线，李女士的出行问题得以顺利解决。

　　近年来，海东市“12345”服务热线成了越来越多市民遇到困难时的第一选择。今年6月，乐都区市民投诉，引胜路附近有大量商贩经常占道经营，影响车辆及行人正常通行。经过乐都区人民政府调查后答复，区城管执法大队对该路段进行了全面整治，有店铺的全部进店经营，流动经营的车辆全部规范至老烟厂附近，并派两名执法人员巡查，市民对处理结果表示满意。平安市民反映，平安家园小区东门口经常有出租车占道停放载客，导致过往车辆无法正常通行。该问题经平安区公安局调查，于5月31日起开展专项整治，对有驾驶员的当场劝离，驾驶员不在的对车辆进行拖移。

　　社情民意“一网”相连，政府百姓“一线”相牵。自2015年5月20日12345市民服务热线开通运行以来，受理中心通过声讯渠道，24小时人工接听，及时受理群众诉求。每年有上万条求助问题得到解决，百姓关心的热点、难点问题通过市民热线得到了稳妥有效地处理和解决，进一步畅通了群众诉求渠道。

　　据介绍，市民服务热线受理范围包括咨询政府部门有关办事程序、法规政策依据等事项；对海东市改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、城市建设及政府服务管理等方面的意见和建议；对市、县(区)政府、政府各部门办事效率、工作作风等方面的投诉；对直接影响群众生活的有关问题的投诉(举报)、意见、建议和求助等。按照要求，对于接听到的12345市民热线，能够当场答复的事项直接由接线员当场答复或处置；对不能够当场答复的事项，通过“三方通话”或电子工单等方式交由相关单位答复或处置；对于特别重要的事项，登记后呈报相关领导阅示，根据领导意见进行答复或处置。各承办单位对市级热线平台下派的电子工单，要在规定时限内办结并将办理情况答复给提出诉求的群众。

　　数据显示：今年5月，12345市民服务热线共受理市民来电2361件，日均受理76件，办结2143件。其中直办1600件，占67.8%；转办761件，占32.2%。求助类848件，占35.3%，主要是居民用水、物业管理、市容环境等问题；咨询类565件，占23.5%，主要是优抚救济、旧村改造、占地补偿等问题；投诉类164件，占6.8%，主要是行政服务质量、公交运营、出租车管理等问题；建议类10件，占0.4%，主要是修建计划、交通秩序等问题；感谢类3件，占0.1%。

　　“12345，有事找政府。”从群众的柴米油盐到社会管理，从政策咨询到投诉求助，从个人利益诉求到政府工作建议，通过服务热线这一渠道，群众的难点问题通过一通电话就能解决，也进一步提高了行政机关效能，促进了政府机关转变职能，改进了工作作风。