青海新闻网讯 一种蓬勃向上的朝气，一股热情服务的暖流，一片团结协作的氛围……走进平安县社会保险局，您将会被社保工作者们奋发有为、昂扬向上的精神氛围所感染。
近年来，平安县社保局始终把创建优质服务窗口作为推进业务工作的突破口，从严格依法行政、优质高效服务、办事公开透明、工作作风优良、监督机制完善等方面入手，按照优质窗口服务的标准，抓管理、建制度、强服务，从而推动了服务窗口建设和经办业务工作不断迈上新水平。
在海东地区目标责任考核中，平安县社保局连续三年荣获“优秀单位”荣誉称号。2005年被平安县县直机关党委评为“五星级支部”。2005年和2006年被青海省社保局评为“先进集体”和“优质服务窗口”。2007年被劳动和社会保障部评为“全国优质文明服务窗口”。被平安县委、县政府授予“文明单位”称号。
强化学习宣传严格依法办事
为切实加强社会保险法律法规和政策的学习宣传，严格按法律法规办事，平安县社保局制定了各项规章制度，建立了长效的学习机制。坚持每周五各办公室组织学，半月一次全局集中学习和自学的学习制度，学习过程中有业务骨干结合工作实际对社会保险法律法规和政策制度进行讲解。每有新政策出台，社保局会及时组织学习，统一思想认识，准确理解和掌握政策，规范经办程序。为了给参保单位和参保职工提供及时、便捷、高效的服务，平安县社保局还利用业余时间，自学现代化办公技能，人人会上机操作，会打字制表，为提高办事效率和服务质量打下了基础。同时，平安县社保局积极开展多种形式的宣传，采取广播、电视、群众集会、印发资料、下企业讲课等多种形式，全方位宣传社会保险的政策、法规，逐步形成了全社会关注社会保险事业，支持社会保险工作的良好氛围。依法办事、认真审核、严格把关。要求工作人员在经办社会保险参保缴费、待遇申领、医疗费用报销、工伤认定、赔偿业务时，认真审核，严格把关，坚持原则，严格按规定办事。
优质高效服务树立社保形象
强化服务意识，端正服务态度，塑造“热情服务，高效廉洁”的良好形象。平安县社保局始终将群众高兴不高兴、满意不满意、赞成不赞成作为工作的落脚点。
2 008年，在平安县委、县政府和青海省社保局领导的大力支持和关心下，平安县社保局拥有了自己的办公楼，极大地方便了广大参保职工办事。
在办公楼设置了医疗保险和养老保险办事大厅，设置了休息区，配置了计算机、打印机、触摸式查询机等设备，有效提高了办事效率。实现了办理养老、医疗保险实行“一站式”办公，切实把优质服务融入到每一个具体业务环节中，落实到每一个参保对象上。让参保职工深切感受到办事方便了，程序简化了。原海东粮贸公司职工徐国萍告诉记者，以前，平安县社保局办公场所狭窄，办个事情得等好半天。现在好多了，办公条件改善了，工作人员的工作效率提高了，办事情再也不用等了。
为了改进工作作风，提高服务质量，平安县社保局要求工作人员注重自己的言行举止。在工作中使用文明用语，以微笑和热情的语言对待来办事的人员。避免“一说就吵，一谈就崩”的现象发生。坚持为参保单位和职工服务，本着为人民服务的原则，以“多同情、多换位、多理解、多关爱”的态度，按照首问责任制、一次性告知制等要求，做到能办的马上办，暂时办不了的，给予答复时限，在承诺的时限内尽快办结，真正做到一次告知、二次办理，如果不能办理，第三次上门服务的工作要求。
平安县社保局还制定了便民利民措施和社区协管员上门服务管理办法，规定对参保人员提供优质高效的服务和社区协管员对辖区内老弱病残、行动不便等离退休人员，进行上门服务。在养老金资格认证工作中，对行动不便的离退休人员指派专人上门服务。同时，为方便企事业单位离退休人员的养老金领取，根据本人居住地，采取就地就近的银行发放服务。在医疗保险报销工作中，对老弱病残的参保职工尽量做到一次结算，并采取现金支付的方式给予服务。
对60岁以上行动不便的老人，由社区协管员对其住址、身体状况等基本信息进行建档立卡，发放联系卡，定期上门联系，并将联系情况进行登记，对问题回复情况进行记录，做到有始有终。同时按照老人居住地，由社区社保协管员对其医疗费的报销和支付进行上门服务。工伤保险参保职工发生事故后，为了及时得到工伤赔偿，由社区社保协管员代替本人向上级部门办理申报待遇服务。长期设立信访及政策咨询台，每周安排单位主要领导直接碰面接待，并设立各业务口，专业人员对社会保险各类问题给予答复。
同时，在工作中推行“流动红旗”月考核制度，从依法行政、工作效率、服务质量、监督机制四个方面全面考核，并采取月考核与年考核相挂钩的方式，大大提高了各项工作的进程和服务质量。今年我们在开展流动红旗评比的基础上，又提出了零距离工作服务要求，即询问、咨询零推诿，工作任务零积压，工作程序零差错，服务结果零投诉。
办事公开透明公平公正
平安县社保局将执法依据、办事程序、收费标准、服务承诺、职责权限等在宣传栏上向社会公开，并就参保职工关注的退休金核算、医药费报销、工伤保险赔偿等定期在公示栏进行公示，增强了办事的透明度，使广大参保职工享有充分的知情权。同时，在各办事窗口的上方标明工作内容，要求职工挂牌上岗，亮明具有姓名、职务、工号、优质服务标兵、党员示范岗等内容的岗位牌，设立了举报投诉箱，开设了投诉电话，向全社会公开监督。2008年8月以来累计接待来访群众2600余人次，工作人员对来访群众做了大量耐心、细致的解释工作和政策宣传，让每一位来访人员在出门前得到满意的答复；针对不能解决的问题，做了详细的记录，并且对记录的问题在3日内进行电话或书面答复，累计回复群众来信44封。
为了进一步对社保部门优质文明服务工作监督，使平安县社保局更好地为广大离退休职工和参保职工服务，从全县五个社区中推荐了5位离退休老干部为社保文明服务监督员，主要是对平安县社保工作进行全面监督，并通过他们征求社会各界对社会保险工作的意见和建议，及时向社保局反馈，监督员每季度到社保局开一次联系会。
健全各项制度提高行业风气
平安县社保局以利民、便民、亲民的现代社会保险理念，建立健全了各类规章制度和服务规范标准。始终坚持用制度管人、规范人，使机关作风步入制度化良性轨道，党支部一班人按高起点、高标准、高要求的思路，建立了规范化、制度化、科学化的工作制度。以群众关注的热点、敏感问题及重大事项为重点，将办事程序、服务承诺、廉政规定、举报电话、职责权限、评优晋级、经费开支等公布于众，并且制定出《首问责任制》《局领导信访接待制度》《政务公开优化服务暂行办法》《财务管理制度》《岗位责任制考核办法》《争先创优制度》等。将全体工作人员的行为纳入制度约束的轨道，做到明确责任，量化标准，奖罚分明，实现了用好的制度管理人、教育人、规范人。
服务工作到位社保成绩喜人
为 继续保持在全区的领先地位和社会保险事业健康发展的良好势头，社保局全体人员一手抓学习，一手抓工作，始终坚持实际、实用、实效原则，坚决杜绝和反对不符合实际的“花架子”工程，从目前进展情况来看，各项社会保险工作进展喜人。
截至8月底，参加养老保险的单位213家，参保职工6061人，实际缴费5019人。应征缴养老保险基金1260.49万元，实际征缴956.81万元(清收历年欠费140.23万元)，2008年养老保险扩面任务到年底参保职工应达到6406人，现已完成6061人，完成年任务的94.6%。医疗保险：截至2008年8月底，参加医疗保险的单位179家，参保职工7428人，截至8月底实际征缴802.38万元，实收大额基金42.54万元。1月份至8月份医疗保险基金支出826.95万元，其中，为全县21名离休人员支付医疗费用12.49万元。2008年医疗保险扩面任务，到年底参保职工应达到7450人，现已完成7428人，完成年任务的99.7%。工伤保险：2008年工伤保险扩面任务，到年底参保职工应达到2254人，现已完成2262人，完成年任务的100%，参保企业47家。截至8月底，应征工伤保险基金29.10万元，实际征缴29.10万元。2008年8月底，为参加工伤保险因工受伤的14人次支付了21.15万元的工伤保险金。
强化服务措施提高参保意识
积极开展了依法扩大养老、医疗、工伤等社会保险覆盖面，提高了个体、私营和厂矿、建筑部门以及农民工的参保率，加大了社会保险费的征缴力度；保证了退休人员养老金按时足额发放，做到了养老保险费应收尽收；完善业务流程，突出抓好各项社会保险的参保登记，缴费申报和待遇审核，支付、财务管理等经办环节的规范化管理，使社会保险的基础工作做到科学、严谨、细密；加快了社会保险信息网络建设，建立和完善了全县社会保险计算机管理信息库，为参保人员的信息查询，参保人员个人账户基金的转移提供了安全、快捷、可靠的依据，减少了工作环节，提高了工作效率，得到了广大参保人员的称赞。
在工作中，涌现出了一批优秀的先进集体和先进个人，正是因为他们任劳任怨、甘愿奉献，从不计个人得失的优良作风，使平安县社保各项工作取得了较好的成绩，得到了上级部门的肯定和群众的赞许，他们的这种奉献精神撑起了社保工作的一片蓝天。
(作者：吕锦武)
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